アプリケーション管理のためのリモートサポートを活用

リモート·サポート·テクノロジーは、自分のデスクを離れることなく、より正確なトラブルシューティングのためにデバイスに直接アクセスする機能と、それらをエンパワーすることで、エージェントの生産性を向上させるための実証済みの方法です。成功した知識ベースの実装と高度に訓練されたエージェントでさえ、企業がリモート·サポート·プロジェクトのための投資に大きなリターン（ROI）を見つけることができます。

リモート·サポート·テクノロジーを使用すると、次のような利点を与えることができます：

•コール処理時間を削減する。成功したリモートサポートの実装からのケーススタディは、運転席のエージェントで、事件処理時間が一定の事件のために、50％ほど下げることができることを示している。技術がより複雑になると、回復手順を通して初心者顧客を歩いたり、詳細な設定を確認するには時間がかかるし、顧客の不満を増大させることができる。 、マシンの制御を取る必要な手順を実行し、設定を確認してフリーエージェントで、あまり時間は、実際に問題の解決に費やされている。

•第1の相互作用の閉鎖速度の向上。エージェントが瞬時にエラー状況最初の手を "見る"こととシステム環境をリモートから確認することができるとき、問題は追加情報を収集するために複数の呼び出しまたは電子メール通信を避け、すぐに特定して解決することができます。

•電話の相互作用を偏向させる。顧客は選択の彼らのチャネルを介して効果的にコミュニケーションできるようにすると、増加して満足するための鍵となります。リモートサポートは、お客様が全体の問題解決のセッションのための選択の彼らのチャンネルに残っているので、電話などのWebチャット/コラボレーションセッションを介して同じ機能を提供しています。

遠隔支援技術は、全てのアプリケーション管理ソリューションの標準コンポーネントである必要があります。リモートサポートは、顧客満足度の向上につながり、アプリケーション管理サービスプロバイダのコストを削減します。リモート·サポート·テクノロジーは、有意に高い顧客満足度及び/又は下部配送コストで、その結果、サービス提供の効率性と有効性に影響を与えることができます。正しく適用されていない場合は、しかし、それはまた、正しい文脈で右問題を解決することであるリモートサポートで成功への意図しないconsequences.Theキーを導入することができます。成功は常に低コストの観点から定義されないことがあります - それはまた、リモート·サポート·アプリケーションとの成功を測定する方法についての現実的な期待を持つことが重要です。リモート·サポート·テクノロジーのための右の適合を判断するには、次の点を考慮します。

•どのような問題には、解決しようとしている？
•あなたは、どのような結果を期待していますか？
•リモート·サポートが成功した場合にどのようにあなたが知っているのだろうか？

リモートサポートのロードマップ

ITがビジネスに明白な利点を提供します提供するリモートサポート技術を適用する権利または間違った時間はありません。組織は、非常に複雑な状況のためのリモート·サポート·アプリケーションを活用して、またはすることができます
少ない？複雑な問題のために。どのように、いつ、この技術を適用するために決定するための最も重要な考慮事項は、それを活用することから得られるものは期待される利益にある。次のロードマップは、関連する問題と期待される利益の複雑さに応じて、リモートサポートのためのさまざまなアプリケーションをターゲットとした場合のガイダンスを提供しています。サポート専門家と顧客の間にセキュアな接続を確立することは、診断ユーティリティを実行しているログ·ファイルを確認し、システム設定を確認し、問題が発生する環境を評価するために専門家を可能にします。サポート担当者も最初の接触の際に、未解決のすべての例は？に実地調査が必要になります、また、すべての代表者が効果的な高度な診断セッションを容易にするために修飾されてサポートされます。報告situation.Notを複製することができるかもしれません診断セッションは、問題の原因を明らかにし、問題を解決する機会を提示するかもしれませんが、多くの場合は、追加調査が必要な場合があります。このような状況では、リモート·サポート·テクノロジーは、進行中の "オフライン"の捜査をサポートするのに十分な "証拠"を提供する必要があります。彼らは適切な診断手順を実行すると、詳細については、顧客に戻ってする必要性を最小限にするために保証するために、代表者は、診断チェックリストまたはスクリプトを使用できます。